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OUTSYSTEMS EM AÇÃO
Explore desafios de negócio e resultados relatados em bancos e serviços financeiros. Cada resumo conecta a história da aplicação a perguntas práticas sobre processos, tecnologia e experiência de entrega.
Com base em histórias de clientes publicadas pela OutSystems, com a perspectiva editorial da Digital Alchimia.
EXPLORE AS HISTÓRIAS DO SETOR
Aplicações fragmentadas e processos manuais de crédito imobiliário geravam dívida técnica e atritos operacionais. O cadastro de clientes ficou 70% mais rápido, com originação e atendimento sem papel.
Um banco precisava acelerar a modernização e reduzir o esforço de manutenção de sua plataforma de aplicações. O plano de modernização passou de três anos para um, com redução de 10% na dívida técnica nos primeiros 60 dias.
Uma instituição de investimentos precisava acelerar o desenvolvimento e ampliar sua equipe com mais flexibilidade. O tempo de desenvolvimento caiu até 50% em comparação ao modelo tradicional em cascata; cerca de dez mil colaboradores usam as aplicações.
O cadastro de clientes de gestão de patrimônio dependia de dados repetidos e passagens manuais entre equipes. O tempo de abertura de contas caiu mais de 50%, com redução superior a 40% nos campos de dados.
Um banco identificou a oportunidade de facilitar a movimentação de dinheiro para contas remuneradas pelo celular. A fonte relata transferências de horas para segundos e milhares de clientes nos primeiros meses.
Um banco de investimentos queria reduzir esforço de entrega e liberar desenvolvedores para trabalhos de maior valor. A fonte relata velocidade de desenvolvimento três vezes maior e otimização de cerca de 25% nos recursos de desenvolvimento e manutenção; a economia de aproximadamente US$ 2 milhões em três anos era estimada.
A retirada de sistemas legados ameaçava deixar desenvolvedores experientes sem caminho para o novo ambiente. A fonte relata transição de dezesseis a vinte desenvolvedores e aplicações entregues em cerca de metade do tempo da comparação com tecnologias tradicionais.
Uma equipe de inovação precisava de um produto de KYC funcional para testar sua proposta e obter a próxima etapa de financiamento. A fonte relata MVP em dez dias, piloto comercial em três meses e uso por mais de quarenta empresas na época da publicação.
Uma empresa de pagamentos precisava de uma base tecnológica mais adaptável para serviços bancários digitais e fluxos internos. A fonte relata lançamentos em dois países após onze meses de desenvolvimento iterativo e pelo menos vinte aplicações internas para funcionários.
O banco precisava responder às expectativas digitais em serviços móveis e jornadas de crédito. A fonte relata aplicação móvel lançada inicialmente em menos de quatro meses e usada por mais de um milhão de clientes na publicação; um processo separado de financiamento imobiliário passou de catorze para cinco dias.
A operação tratava reclamações por e-mail, planilhas e outra ferramenta, dificultando coordenação e acompanhamento de prazos. A fonte relata resolução dentro do SLA de 44% para 75%, dedicação de três funções em tempo integral para uma com apoio ocasional e seis semanas incluindo desenvolvimento, aceite e implantação.
Funcionários de bancos precisavam de uma experiência de atendimento mais coerente entre produtos, canais e sistemas. A fonte relata velocidade de entrega de experiência quatro vezes maior, custos associados pela metade e uma experiência separada de gestão de crédito emergencial lançada em menos de cinco semanas.
Personalizar interfaces por cliente era lento e caro, apesar de uma arquitetura interna adaptável. A fonte relata entrega por dez desenvolvedores em quatro meses e quatro novos bancos clientes nos cinco meses após a disponibilização da interface.
A empresa precisava substituir uma aplicação de terceiros antes de perder acesso a um serviço digital crítico. A fonte relata três semanas de descoberta seguidas por quinze semanas de entrega, com preenchimento de solicitações de crédito descrito em menos de dez minutos.
A fintech buscava registros mais claros da relação entre recursos, pedidos, entregas e evidências em uma cadeia de suprimentos. A fonte relata lançamento em janeiro de 2020, cadastro de novas entidades descrito em dois minutos e recursos de localização, foto e vídeo.
O grupo precisava responder rapidamente a requisitos de crédito emergencial da pandemia atendendo diferentes cooperativas. A fonte relata uma semana para o fluxo emergencial e personalização de diretrizes em duas horas; o serviço de crédito subjacente já atendia vinte e oito cooperativas na publicação.
A empresa precisava de um produto mais configurável enquanto a abordagem inicial ameaçava metas de prazo e custo. A fonte relata cerca de seis meses de entrega, 75% menos horas de desenvolvimento frente à projeção inicial e metade da equipe originalmente planejada.
Uma plataforma financeira em crescimento enfrentava backlog maior e precisava de atualizações mais ágeis em processos complexos de retaguarda. A fonte relata o escopo inicial de retaguarda e 50% mais funcionalidades em quatro meses, com sprints e versões a cada duas semanas.
O banco precisava de mais visibilidade e menos comunicação repetida entre parceiros de crédito imobiliário e processamento interno. A fonte relata seis meses de entrega incluindo testes, seguidos de aumento de 30% no valor dos financiamentos e produtividade quatro vezes maior relatados sete meses após o lançamento.
Produtos prontos de banco digital não atendiam à experiência, aos processos e aos requisitos específicos da instituição. A fonte relata a fase inicial por três desenvolvedores em menos de três meses. O portal separado de apoio levou dois dias com dois desenvolvedores.
Uma plataforma antiga dificultava melhorias de autosserviço e criava atritos nas solicitações de produtos de poupança. Em testes A/B, a fonte relata probabilidade de conversão cinquenta e quatro por cento maior na calculadora e aumento de dez por cento na conclusão da jornada de poupança, cujo tempo passou de dez para seis minutos.
Uma iniciativa nacional de reembolso tributário ao turista precisava conectar lojas, compradores, autoridades e serviços de pagamento. A fonte relata implementação em quatro meses, cerca de treze mil lojas no primeiro ano e processo de solicitação reduzido de aproximadamente trinta para dois minutos.
Um ambiente bancário monolítico atrasava melhorias e o retorno entre áreas de negócio e TI. A fonte relata três projetos de processos entregues, demonstrações semanais e correções em um ou dois dias, ante uma semana ou mais fora da plataforma.
O banco queria fluxos mais eficientes, visibilidade dos processos e experiência conveniente para clientes e funcionários. A fonte relata mais de cinquenta processos digitalizados e três portais em seis meses, com rastreabilidade de tarefas e aprovações e acesso a extratos e faturas.
Processos manuais e descentralizados dificultavam responder aos solicitantes e conectar informações da originação. A fonte relata entrega em seis meses e resultados iniciais da estratégia digital com redução de dois terços nos custos de processamento e produtividade duplicada.
Marítimos e famílias precisavam de uma experiência financeira conveniente, com conectividade intermitente como desafio do serviço. A fonte descreve carteira móvel de duas moedas com salários, transferências, remessas e acesso a outros serviços financeiros. Relata maior agilidade de frontend por meio da experiência móvel conectada.
A provedora precisava de jornadas digitais conectadas aos registros existentes para clientes diretos e canais parceiros. No canal direto, a fonte relata solicitação e aprovação em menos de trinta minutos e noventa por cento dos clientes concluindo pedidos sem intervenção do atendimento. Resultados semelhantes nos parceiros ainda eram esperados.
A pequena equipe enfrentava demanda crescente e não tinha aplicações externas para clientes e parceiros gerenciarem tarefas digitalmente. A fonte relata cinco aplicações em menos de um ano e os dois primeiros portais em até três meses. Estima mais de mil horas poupadas com processos simplificados.
Um ambiente tecnológico complexo, formado por aquisições, atrasava produtos, canais e experiências. O banco precisava de uma arquitetura mais adaptável e de uma forma de entrega envolvendo o negócio. No início de 2020, a fonte relata substituição de 70% dos processos dos sistemas centrais legados. O programa apoiou jornadas digitais de crédito e canais de parceiros; outras soluções de concessionárias e recuperação ainda estavam previstas no relato.
O atendimento precisava acessar informações confiáveis com facilidade, mas dependências legadas dificultavam a mudança do CRM. O banco queria melhorar a experiência mantendo os sistemas bancários centrais. O CRM foi entregue em seis meses, prazo descrito pela fonte como 50% menor que uma estimativa anterior de desenvolvimento manual. A implantação relatada atendia todos os colaboradores em contato com clientes, incluindo gerentes e central de atendimento.
Pedidos de cotação em papel e formulários impressos atrasavam passagens comerciais. Manter aplicações próprias também limitava a capacidade de novas iniciativas. A fonte relata eliminação da espera de três a quatro dias no processamento do papel das cotações. Também informa cerca de 7.500 pedidos anuais e 220 solicitações financeiras por dia útil na época, fluxos e medidas históricas distintos.
Um site informativo explicava produtos, mas não recebia solicitações online. A financiadora precisava de um canal transacional capaz de evoluir com o negócio. A fonte relata cinco semanas até produção, três tipos de perfil e duas integrações centrais. Descreve um processo mais integrado sem quantificar vendas, prazo de aprovação ou receita.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.
