O desafio
A operação tratava reclamações por e-mail, planilhas e outra ferramenta, dificultando coordenação e acompanhamento de prazos.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / BANCOS E SERVIÇOS FINANCEIROS
Como uma empresa financeira ampliou a resolução de reclamações no prazo de 44% para 75%
Uma reclamação precisa de responsável, próxima etapa e histórico preservado entre equipes. Esta empresa conectou essas atribuições ao portal. Explore mudanças de SLA e capacidade e o escopo completo da entrega.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
44% → 75%
reclamações resolvidas nos prazos de SLA descritos
3 → 1
funções dedicadas em tempo integral, com apoio adicional ocasional
6
semanas incluindo desenvolvimento, testes de aceite e implantação
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A empresa ampliou seu portal OutSystems com fluxo de reclamações, histórico, alertas e relatórios.
O resultado
A fonte relata resolução dentro do SLA de 44% para 75%, dedicação de três funções em tempo integral para uma com apoio ocasional e seis semanas incluindo desenvolvimento, aceite e implantação.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Deixe a próxima etapa visível entre funções de atendimento.
Um cliente pode procurar outra equipe durante uma reclamação. Combine quais informações essa equipe precisa e como registrar a comunicação no mesmo histórico. As decisões ajudam a criar continuidade entre o portal e as pessoas responsáveis pela solução.
02
Defina a medida de prazo antes do painel.
Combine entrada em etapas, condições que alteram prazos e responsáveis pelas exceções. Inclua regras no aceite junto com a jornada. Especialistas OutSystems podem implementar alertas e relatórios enquanto os responsáveis mantêm o controle do processo e de suas medidas.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.