O desafio
A provedora precisava de jornadas digitais conectadas aos registros existentes para clientes diretos e canais parceiros.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / BANCOS E SERVIÇOS FINANCEIROS
Como uma provedora de crédito reduziu sua jornada digital direta a menos de trinta minutos
Uma solicitação conveniente precisa de um fluxo de decisão conectado. Explore os resultados do canal direto e a arquitetura compartilhada de uma estratégia mais ampla.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
<30 min
jornada de solicitação e aprovação relatada no canal direto
90%
clientes diretos concluindo pedidos sem intervenção do atendimento
2 semanas
cadência de sprints para melhorias contínuas
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A organização criou uma camada de serviços OutSystems sobre o ERP financeiro e conectou experiências a identificação, documentos e verificações.
O resultado
No canal direto, a fonte relata solicitação e aprovação em menos de trinta minutos e noventa por cento dos clientes concluindo pedidos sem intervenção do atendimento. Resultados semelhantes nos parceiros ainda eram esperados.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Explicite a camada de serviços entre os canais.
Jornadas diretas e assistidas podem compartilhar dados com executores distintos. Defina responsabilidades antes do reúso de telas e APIs. Especialistas podem reforçar entregas com controles na provedora.
02
Dê às exceções um lugar definido no autosserviço.
Alguns pedidos exigem dados ou revisão. Defina estado visível e continuidade pela equipe no mesmo pedido. Especialistas podem conectar o fluxo com avaliação de conclusão e suporte pelo produto.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.