O desafio
Uma plataforma de recrutamento precisava ampliar a capacidade e melhorar experiências de empregadores e agências.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / SERVIÇOS EMPRESARIAIS
Como uma plataforma de recrutamento reduziu ligações em 63% no grupo inicial migrado
Menos ligações fazem diferença quando clientes conseguem concluir mais tarefas sozinhos. Esta plataforma melhorou a experiência por meio de uma migração em etapas. Explore os resultados do grupo inicial e o trabalho por trás de um autosserviço útil.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
63%
menos ligações dos clientes inicialmente migrados
≈47%
menos e-mails recebidos desse grupo de clientes
≈£ 140 mil
economia anual relatada após a migração inicial
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A empresa migrou clientes em etapas para uma experiência OutSystems, com apoio de IA e fluxos de autoatendimento mais claros.
O resultado
Entre os clientes da fase inicial, a fonte relata cerca de 47% menos e-mails e 63% menos ligações, com economia anual de aproximadamente £ 140 mil.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Use os motivos de contato para desenhar o autosserviço.
Menos ligações ajudam quando as pessoas conseguem concluir a tarefa. Revise por que empregadores e agências procuram apoio, onde faltam informações e quais etapas precisam de atendimento. Essas descobertas orientam melhor o backlog do que um objetivo genérico de reduzir contatos.
02
Mantenha o grupo migrado visível nas medidas.
Clientes podem estar prontos para migrar em momentos diferentes. Registre usuários e fluxos incluídos em cada entrega antes de comparar atendimento ou economia. Assim, a organização aprende com o início da implantação sem tratar o resultado como se já valesse para toda a base.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.