O desafio
A expectativa de aumento da demanda expôs limitações do CRM customizado e dos sites existentes. Depender de atendimento direto em cada solicitação dificultaria atender uma base maior.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / LOGÍSTICA E TRANSPORTE
Como uma provedora de pedágio ampliou em quatrocentos por cento as visitas ao site
O autoatendimento funciona melhor quando os dados acompanham a solicitação entre canais. Explore a renovação de portais e CRM e o que suas medidas de uso mostram.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
400%
aumento nas visitas ao site relatado na fonte
275.000+
solicitações online processadas desde o lançamento dos portais
≈6.000
operações diárias no CRM relatadas na fonte
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A provedora usou OutSystems para criar um CRM flexível, portais de clientes e parceiros e aplicações para lojas e equipes de campo. Uma camada de APIs conectou as novas experiências a outros serviços.
O resultado
A fonte relata aumento de 400% nas visitas ao site, mais de 275 mil solicitações online processadas desde o lançamento dos portais e aproximadamente 6 mil operações diárias no CRM. Os números históricos correspondem a medidas distintas de uso dos portais e atividade do CRM.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Conecte o autoatendimento às informações usadas nas lojas.
O cliente não deveria precisar explicar novamente a solicitação ao mudar de canal. Defina registro, status e responsáveis pelas passagens por trás do portal. Profissionais OutSystems podem conectar a interface ao fluxo de atendimento em vez de apenas colocar um formulário online.
02
Diferencie crescimento de tráfego e conclusão do atendimento.
Visitas, solicitações enviadas e operações de CRM descrevem partes diferentes da jornada. Combine a medição de cada uma e quais tarefas devem ser concluídas sem ajuda adicional. Isso orienta o trabalho e a capacidade especializada que melhoram a experiência real de serviço.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.