O desafio
Um órgão público buscava ampliar o acesso digital aos serviços e reduzir tarefas administrativas manuais.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / GOVERNO E SERVIÇOS PÚBLICOS
Como um órgão público levou 80% dos contatos de atendimento ao autosserviço
Um serviço digital deve facilitar a conclusão de uma tarefa real. Olhe além do formulário: documentos, decisões e passagens entre equipes determinam se a solicitação avança.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
80%
dos contatos transferidos ao autosserviço
100+
aplicações construídas
Até 200
horas economizadas por ano em um fluxo de conferência
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A jornada com OutSystems evoluiu para serviços online e validação de documentos apoiada por IA.
O resultado
A organização transferiu 80% dos contatos ao autosserviço e construiu mais de cem aplicações.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Facilite o envio correto da solicitação.
O acesso digital é apenas parte da jornada de um serviço público. O cidadão também precisa entender quais documentos enviar e como corrigir uma solicitação incompleta. Ofereça orientação no preenchimento para evitar que erros previsíveis gerem outra fila de atendimento.
02
Mantenha a análise humana disponível.
A automação documental precisa de limites claros. Defina o que será verificado automaticamente, o que exige um especialista e como o cidadão pode resolver uma exceção. Inclua acessibilidade, continuidade e capacitação no plano de entrega, em vez de deixá-las para depois do lançamento.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.