O desafio
Atendentes alternavam entre sistemas enquanto clientes aguardavam o agendamento de visitas técnicas.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / SERVIÇOS EMPRESARIAIS
Como uma empresa de serviços reduziu o agendamento para cerca de 20 segundos
Alguns minutos por agendamento se transformam em uma fila quando a demanda cresce. Esta empresa conectou regras e informações operacionais em uma aplicação, levando o agendamento a cerca de 20 segundos. Onde sua equipe ainda troca de sistema para concluir uma única tarefa?
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
≈20 s
tempo de agendamento após a implantação
5+ min
tempo anterior de agendamento
6
meses para construir a aplicação
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A empresa criou uma aplicação unificada com OutSystems, regras de agendamento e recursos de roteirização operacional.
O resultado
O agendamento passou de mais de cinco minutos para cerca de 20 segundos; a aplicação foi construída em seis meses.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Coloque as regras no ponto de agendamento.
O atendente precisa enxergar qual visita é viável, sem reconstruir a disponibilidade em sistemas diferentes. Reúna localização, capacidades, prazos e regras do serviço no fluxo. Teste as exceções que aparecem durante uma ligação real com o cliente.
02
Conecte o agendamento à visita técnica.
Um agendamento rápido ainda pode gerar problemas se o técnico receber informações incompletas. Combine o contexto mínimo da visita e como alterações chegam à equipe de campo. Avalie agendamento, deslocamento e conclusão juntos para não melhorar uma etapa às custas de outra.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.