O desafio
A aplicação de relatórios de uma unidade dependia de digitação repetida e oferecia pouco autoatendimento. A prestadora precisava de interação digital e comunicação melhores sobre as visitas técnicas.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / SERVIÇOS EMPRESARIAIS
Como uma prestadora reduziu o processamento de alertas aos clientes de horas para minutos
A observação técnica precisa chegar ao cliente com contexto claro. Explore a renovação desta aplicação e o fluxo por trás dos alertas mais rápidos.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
5
meses para a implantação na unidade descrita pela fonte
≤20 min
prazo para alertas ao cliente após visitas técnicas
24–36 horas
prazo anterior de processamento dos alertas
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
Uma equipe conjunta construiu um protótipo OutSystems em cerca de três meses e ampliou o escopo com o negócio. A aplicação passou a apoiar histórico, relatórios e alertas após visitas.
O resultado
A fonte descreve implantação em cinco meses na unidade e alertas em até vinte minutos da visita, frente ao processo anterior de vinte e quatro a trinta e seis horas. A melhoria corresponde a esse fluxo de alertas e não a todas as tarefas de atendimento.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Torne a observação utilizável antes de disparar o alerta.
A mensagem rápida precisa explicar a observação e a próxima ação. Defina verificação, vínculo com o atendimento e apresentação ao cliente. Profissionais OutSystems podem conectar campo e comunicação com regras estabelecidas pelos responsáveis pelo serviço.
02
Use o protótipo para melhorar o escopo com disciplina de aceite.
O retorno do negócio pode revelar uma aplicação melhor que o relatório inicial. Avalie o trabalho adicional com limites de versão, testes e responsável operacional claros. Assim a capacidade especializada apoia o produto sem confundir protótipo e implantação completa.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.