O desafio
Uma grande tempestade expôs limitações do recebimento de avisos e consultas por uma central sobrecarregada. A seguradora precisava de um canal digital antes da temporada seguinte.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / SEGUROS
Como uma seguradora lançou um portal de aviso de sinistro em oito semanas
O primeiro aviso precisa ajudar a equipe a definir a próxima ação. Explore o canal digital desta seguradora e as decisões por trás de uma entrega com prazo crítico.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
8
semanas para lançar o portal de aviso de sinistro
≈2.700
visitas de consulta de status na resposta ao furacão posterior
24/7
envio de sinistros e consulta de status online
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A seguradora e uma equipe especializada construíram um portal OutSystems integrado ao sistema central. Clientes passaram a enviar e acompanhar sinistros, com informações de gravidade apoiando o encaminhamento adequado.
O resultado
O portal entrou em operação em oito semanas. Em um furacão posterior, a fonte relata quase 2.700 visitas de consulta de status e cerca de 4 mil sinistros; visitas não representam usuários únicos nem uma contagem medida de ligações evitadas.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Desenhe o aviso em torno da resposta necessária.
O formulário ganha valor quando ajuda o atendimento a entender a urgência e agir. Defina evidências, encaminhamento e revisão de exceções com os responsáveis por sinistros. Profissionais OutSystems podem reforçar o fluxo mantendo avaliações e decisões com a seguradora.
02
Teste a jornada antes do pico de demanda.
Um canal de resposta a desastres precisa de testes realistas de integração, solicitações incompletas e atualizações. Combine jornadas essenciais e suporte a exceções. Capacidade e operação devem refletir sua demanda esperada, sem adotar o volume de outro evento como referência automática.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.