O desafio
Processos em papel e desconectados dificultavam acompanhar o andamento do ciclo de apólices.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / SEGUROS
Como uma corretora reduziu o tempo médio de resolução de dúvidas de clientes em 60%
Quando o cliente pede uma resposta, o serviço precisa encontrar rapidamente o próximo responsável. Esta corretora conectou fluxos de apólices. Explore a melhoria relatada e as passagens de um processo mais claro.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
15 → 6
dias para resolver dúvidas de clientes, em média, na fonte
Fluxo
encaminhamento de tarefas no ciclo de serviços de apólices
Nuvem
base de aplicações conectando atendimento e retaguarda
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A corretora criou uma plataforma OutSystems em nuvem conectando atendimento, retaguarda, encaminhamento de tarefas e informações gerenciais.
O resultado
A fonte relata resolução média de dúvidas de clientes de quinze para seis dias, redução de 60%, com um fluxo de serviços de apólices mais padronizado.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Dê visibilidade ao andamento antes de automatizar mais.
Identifique etapas da dúvida do cliente e informações necessárias entre equipes. Combine status e evidências para concluir passagens. A automação ficará ligada a um processo compreensível, em vez de acelerar uma fila pouco clara.
02
Preserve a medida específica do serviço.
Resolução de dúvidas, colocação de apólices e tratamento de sinistros são jornadas diferentes. Defina medidas e evidências para o fluxo alterado. Profissionais OutSystems podem reforçar o backlog mantendo essas distinções na avaliação da operação.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.