O desafio
O crescimento da base de clientes aumentava a pressão sobre uma operação de suporte de software.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / TECNOLOGIA
Como uma empresa de software automatizou 35% das operações de suporte
O suporte precisa crescer sem dificultar o acesso do cliente à resposta. Esta empresa de software conectou um assistente de IA ao conhecimento e aos fluxos de atendimento. Conheça os resultados relatados e reflita sobre onde automação e análise humana devem se encontrar na sua operação.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
35%
das operações de suporte automatizadas
34%
redução na criação de novos chamados
62%+
das perguntas de suporte respondidas pelo agente no primeiro ano
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A empresa usou OutSystems para criar um assistente de IA conectado à base de conhecimento e aos fluxos de suporte.
O resultado
A fonte relata automação de 35% das operações e redução de 34% na criação de novos chamados.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Conecte a resposta à jornada de suporte.
Uma resposta útil deve reduzir o esforço para resolver o problema do cliente. Defina o contexto necessário, a seleção de orientações e o momento de encaminhar a questão a uma pessoa. Preserve a conversa para que o cliente não precise recomeçar após o encaminhamento.
02
Meça a qualidade da resolução, além do volume.
A redução de chamados, sozinha, não comprova melhoria no suporte. Avalie a utilidade das respostas, a qualidade dos encaminhamentos e o tempo para resolver o problema. Use essas observações para melhorar o conhecimento e o fluxo da aplicação, sem otimizar o assistente isoladamente.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.