O desafio
O sistema limitado oferecia pouca interação e visibilidade, enquanto vários contatos dificultavam organizar solicitações e desempenho.
OUTSYSTEMS EM AÇÃO / ENERGIA E SERVIÇOS ESSENCIAIS
Como uma unidade de serviços compartilhados de energia elevou a satisfação em dezessete por cento em um ano
A solicitação muda quando progresso e próxima etapa ficam claros. Explore a satisfação relatada e o modelo operacional de uma experiência de atendimento conectada.
RESULTADOS RELATADOS NA FONTE
+17%
satisfação dos usuários após um ano, conforme a fonte
≈4.500
chamados diários relatados para a plataforma
≈88.000
usuários no grupo no relato da fonte
O DESAFIO. A MUDANÇA. O RESULTADO.
A mudança
A unidade reconstruiu a experiência OutSystems com pedidos centralizados, retorno, estados visíveis e integração aos sistemas corporativos e telefonia.
O resultado
A fonte relata satisfação dezessete por cento maior após um ano, cerca de quatro mil e quinhentos chamados diários e aproximadamente oitenta e oito mil usuários no grupo.
Fonte: estudo de caso de cliente publicado pela OutSystems. Resumo preparado pela Digital Alchimia.
A PERSPECTIVA DE ENTREGA DA DIGITAL ALCHIMIA
O que essa abordagem pode viabilizar no seu negócio?
O próximo passo é conectar a história à realidade da sua operação. Estas são algumas perguntas que levaríamos para essa conversa.
01
Mostre o progresso onde o usuário envia a solicitação.
O serviço precisa de mais que um número. Combine estados, reabertura e comunicação da próxima ação. Especialistas podem conectar interações com responsabilidades operacionais nos serviços.
02
Use um registro entre as rotas de contato.
Telefone, web e retorno precisam se ligar à mesma solicitação. Defina integração e responsabilidade para preservar contexto. Especialistas podem reforçar implementação com medidas consistentes de satisfação e demanda.
COMECE PELO TRABALHO QUE PRECISA MUDAR
Você traz o desafio. Nós ajudamos a estruturar a equipe de entrega.
A Digital Alchimia oferece profissionais OutSystems e experiência de entrega para desenvolvimento, modernização e evolução de aplicações. Se você precisa reforçar uma equipe ou explorar uma nova iniciativa, podemos conversar sobre capacidades, responsabilidades e próximos passos adequados ao seu cenário.
Um bom ponto de partida
✓ O processo ou jornada que você quer melhorar
✓ Onde o trabalho espera, se repete ou depende de sistemas desconectados
✓ A experiência já disponível na sua equipe
✓ O resultado que deseja medir e o prazo que pretende explorar
Transforme uma boa ideia em uma conversa produtiva.
Conte onde seu negócio precisa ganhar velocidade e de qual experiência sua equipe precisa. Vamos explorar uma abordagem OutSystems construída em torno dos seus requisitos.